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A/S 서비스 정책 안내

제품 서비스 정책을 안내해 드리겠습니다.

서비스 정책

A/S 접수 전에 서비스 정책을 확인하시기 바랍니다.

경동나비엔의 업계 최대규모의 A/S 조직망

경동나비엔은 업계 최대규모인 본사직영 통합 콜센터(1588-1144)와 전국 11개 A/S 센터, 그리고 본사가 직접 관리하는 340여 개 서비스 유통 조직망을 통해 신속하고 믿을 수 있는 A/S를 제공하고 있습니다.

최첨단 IT-Base의 A/S시스템 운영

경동나비엔은 업계 최초로 IP PBS 기반의 통합 콜센터를 구축하였습니다.
지속적인 시스템 개발과 혁신을 통하여 콜센터와 홈페이지, 모바일 어플리케이션 등 다양한 채널을 구성하였고, 고객의다양한 문의와 a/s요청을 스마트 서비스를 통해 현장에서 신속하고 정확하게 처리하고 있습니다.

경동나비엔은 순정부품만 취급

경동나비엔은 서비스용 순정부품만을 취급하며, 봉인씰과 홀로그램을 부착해 개별 포장함으로써 불법부품제조 및 유통을 원칙적으로 통제하고 있습니다. 당사의 순정부품은 공인된 서비스 대리점에만 공급되며, 부품의 불법 유통 적발시에는 강력한 제재조치를 취하고 있습니다.

투명한 서비스 요금제 운영

경동나비엔은 서비스 요금에 대하여 부품비, 기술료, 출장비를 명확히 구분해 명시하는 ‘표준 서비스 요금제’를 운영하고 있습니다. 고객은 모든 A/S직원이 지참하고 있는 스마트폰을 통해 서비스 및 부품교체 등의 비용내역을 상세히 확인할 수 있으며, 확인 후 고객이 직접 서명할 수 있도록 하고 있습니다. 다양한 채널을 구성하였고, 고객의다양한 문의와 A/S요청을 스마트 서비스를 통해 현장에서 신속하고 정확하게 처리하고 있습니다.

두 가지 이상 부품 교체시 한 가지 기술비

무상 품질보증 기간 이후, 두 가지 이상의 부품을 교체 할 경우 기술비는 원칙적으로 각각 산정돼야 하지만 경동나비엔은 상대적으로 고가인 한 가지 기술비만 산정하고 있습니다.

무상 품질 보증기간 최대 3년 보장

경동나비엔은 축적된 기술력과 품질에 대한 자신감을 바탕으로 가정용 가스보일러에 한해 3년 부상 품질보증을 실시할 뿐 아니라 가정용 기름보일러는 2년, 비가정용 보일러는 1년간 무상 A/S를 실시하여 소비자 부담을 최소화하고 있습니다.

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