FAQ

자주 묻는 질문 검색을 통해 궁금증을 해결하세요.
검색
  • 회수 대상 제품은 나비엔 슬림매트 중 문제가 된 협력업체의 원단으로 제조한 제품입니다. 해당 원단으로 만들어진 온수매트는 10월 4일에서 10월 19일 사이에 출고되었으며, 매트 표면에 프린트된 나비엔 로고에 "KD"라는 글자가 회색바탕에 흰색으로 표기되어 있어 육안으로 식별이 가능합니다. 해당 로고의 슬림매트라 하더라도 10월 4일 이전에 수령하신 제품, 해당 로고가 아닌 슬림매트 제품은 모두 정상제품이며, 또한 슬림매트 타입이 아닌 쿠션매트, 타퍼매트는 모두 정상제품이므로 안심하고 사용하셔도 됩니다.
  • 슬림매트 타입의 제품을 구매하신 후 10월 4일 이후 제품을 수령하셨다면 경동나비엔 공식홈페이지나 나비엔 하우스 공식쇼핑몰을 방문하시어 회수 대상 여부를 바로 확인하실 수 있습니다. ※ 홈페이지 확인방법 ①경동나비엔 공식 홈페이지(www.kdnavien.co.kr)나 나비엔 하우스 공식쇼핑몰(www.navienhouse.com) 웹사이트에 접속해 주세요. ②우측 상단의 [회수 조치 안내] 메뉴를 클릭하면 페이지가 이동됩니다. ③온수매트 제품의 보일러부와 매트를 연결하는 호스 커넥터의 뒷부분에 부착된 바코드 스티커 하단의 번호를 확인해 주세요. ④홈페이지 [회수 조치 안내] 하단의 창에 바코드 번호를 입력하면 회수 대상 여부를 확인하실 수 있습니다. 또한, 슬림매트에 프린트 된 KD NAVIEN 로고에 ‘KD’ 글자 부분을 휴대폰으로 촬영하여 문자전용수신번호 (1833-4415) 혹은 카카오톡 (경동나비엔 서비스 친구 검색 후 채팅 상담)으로 보내주시면 확인하여 안내해 드리겠습니다.
  • 구매처에 관계 없이 회수 대상 제품은 동일합니다.
  • 네, 구매여부에 관계없이 회수 대상에 해당할 경우 모든 제품은 교환 가능합니다.
  • 해외에는 회수 대상 제품이 판매되지 않았기 때문에 해당되지 않으나, 국내에서 구입하여 해외에서 사용중이시라면 확인 절차를 밟으시기 바랍니다.
  • 네, 매트 외에 보일러나 커버 등 다른 부속품은 유해물질로부터 안전하므로 안심하셔도 됩니다.
  • 문의 및 접수는 회수 관련 전용 상담번호(1661-4455), 문자 전용 수신번호(1833-4415), 카카오톡("경동나비엔 서비스" 친구 검색 후 채팅 상담), 경동나비엔 홈페이지(www.kdnavien.co.kr), 나비엔 하우스(www.navienhouse.com), 팩스(031-8098-8610/02-3489-2477) 등을 통해 진행하실 수 있습니다.
  • 대상 제품에 대해 회수를 신청해 주시면, 제품을 수거하기에 앞서 정상제품(매트와 커버)을 먼저 보내드릴 예정이며 2~3일 내에 받아보실 수 있습니다. 제품을 받으신 후 제품이 들어있던 박스에서 매트와 커버를 꺼내시고 사용하시던 매트를 넣어서 포장해 주시면 저희쪽에서 택배를 신청하여 제품을 수거해드릴 예정입니다. 발송 및 수거 택배비용은 저희가 부담하므로 고객님께서 부담하실 비용은 없습니다.
  • 본사에서 회수를 진행하므로 직접 교체는 어렵습니다. 문의 및 접수는 회수 관련 전용 상담번호(1661-4455), 문자 전용 수신번호(1833-4415), 카카오톡("경동나비엔 서비스" 친구 검색 후 채팅 상담), 경동나비엔 홈페이지(www.kdnavien.co.kr), 나비엔 하우스(www.navienhouse.com), 팩스(031-8098-8610/02-3489-2477) 등을 통해 진행하실 수 있습니다.
  • 커버는 문제가 없기 때문에 같이 보내주실 필요는 없으며, 그냥 사용하시면 됩니다.
* 원하는 정보가 없으신가요? 1:1 문의를 통해 도와 드리겠습니다. 1:1 문의하기