FAQ

자주 묻는 질문 검색을 통해 궁금증을 해결하세요.
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  • 청정환기에는 총 4 종류의 필터가 들어 있습니다

     



    먼지를 걸러주는 프리필터, 초미세먼지를 98.6% 걸러주고 반영구적으로 사용할 수 있는 전자헤파필터, 유해가스와 냄새를 제거하는 탈취필터 및 초미세먼지를 한번 더 걸러주는 H13등급의 헤파필터가 설치 되어 있습니다. 탈취와 헤파필터는 일체형으로 되어 있습니다.

    나비엔하우스 쇼핑몰에서 프리필터, 전자헤파필터, 헤파탈취필터를 구매하실 수 있습니다.


     

  • 기본적으로 프리필터 2, 미디움필터 1개로 구성되어 있습니다.

    미디움필터 대신 헤파필터를 사용 할 경우, 더 많은 초미세먼지를 거를 수 있습니다.

  • 피부가 매트부에 장시간 접촉 시 저온화상의 위험이 있으므로 커버나 패드, 담요 등을 매트 위에 덮고 사용하시기를 권장하고 있습니다.

    그리고 침대에서는 시트 커버로 고정해서 사용하시면 미끄럼방지도 되어 더욱 좋습니다. 

  • 나비엔 메이트 Modern과 Simple, Original은 모델명에 따라 매트, 커버,기능 및 구성품에 차이가 있습니다. 자세한 사항은 아래 표를 참조하시고, 사용자의 선호 및 필요 기능에 따라 선택하여 사용하세요.



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  • 회수 조치 관련 전용 상담번호(1661-4455)는 월요일부터 토요일 오전 9시부터 오후 6시까지 운영됩니다. 평일 통화가 어려우실 경우, 토요일에는 상담 서비스를 이용해주시면 감사하겠습니다. 이외에도 문자 전용 수신번호(1833-4415), 카카오톡("경동나비엔 서비스" 친구 검색 후 채팅 상담), 경동나비엔 홈페이지(www.kdnavien.co.kr), 나비엔 하우스(www.navienhouse.com), 팩스(031-8098-8610/02-3489-2477) 등을 통해 문의 및 접수를 진행하실 수 있습니다.
  • . 나비엔 메이트는 라돈의 위험이 없습니다. 나비엔 온수매트는 최근 라돈 초과 검출로 문제가 된 모나자이트음이온 관련 재료는 일절 사용하지 않습니다.

  • 나비엔 메이트는 한국전자기술연구원의 전자기장환경인증(EMF인증)을 취득하였으므로 전자파로 인한 걱정은 하지 않으셔도 됩니다. 사용 시 보일러를 발 아래쪽에 위치하도록 설치해 주시고 보일러와 매트의 거리를 최소 30cm 이상 띄워두면 보다 안전하게 사용하실 수 있습니다.
  • 겨울동안 사용하신 후, 보일러와 매트의 물을 빼고자 할 경우 제품 종류에 따라 다음의 순서를 따라서 물빼기를 진행해주세요.
    쿠션매트가 적용된 제품은 자동 물빼기가 가능합니다. 자동물빼기 기능에 대해서는 '자동물빼기 기능은 어떻게 사용하나요?' 질문을 확인해주세요.
    ※ 보일러 내부의 물이 뜨거울 경우 화상의 위험이 있으니 가동 종료 후 충분히 물을 식힌 후 분리해 주세요
     

    ▶ 쿠션 매트 적용 모델
    (1) 수동 물빼기 방법 (Simple / Original)
     (EQH20/40N, EQH20/40DN, EQM 310-*H, EQM311-*H, EQM330-*H, EQM370-*H,
      EQM312-*H,EQM371-*H, EQM510-*H, EQM531-*H, EQM532-*H, EQM550-*H, EQM571-*H 해당)
    ① 보일러에 연결되어 있는 매트 호스의 커넥터 버튼을 누른 후 보일러와 분리해 주세요.
    ② 보일러 물을 받을 물받이를 준비해 주세요.
    ③ 보일러의 물 주입구를 열고 덮개와 전원코드가 쏠리지 않도록 잘 잡은 뒤 보일러를 기울여 물을 빼내어 주세요.
    ④ 보일러 커넥터 연결부의 잔수를 빼내기 위해 커넥터 가운데 튀어나온 부분을 눌러 남은 물을 배출해 주세요.
    ⑤ 매트의 물을 받을 물받이를 준비해 주세요.
    ⑥ 호스의 끝 부분을 잘 잡고 제품 구입 시 제공된 잔수 제거 키트를 연결한 뒤 커넥터 중앙에 펌프를 꽂아 물을 밀어내 주세요.
        (EQM370 모델은 제품 구입 시 제공된 잔수 제거 키트를 두 개의 입구에 꽂고 둘 중 한 쪽 커넥터에 펌프를 꽂아 물을 밀어내 주세요.)


    (2) 자동 물빼기 방법 (Modern, 자세한 내용은 동봉된 사용설명서 또는 퀵매뉴얼을 참고하세요)
     (EQM530-*H, EQM570-*H, EQM510-*H, EQM531-*H, EQM532-*H, EQM550-*H, EQM571-*H 해당)
    ① 보일러의 전원을 종료한 뒤, 보일러와 매트의 물을 충분히 식혀주세요.
    ② 보일러와 매트를 바닥에 놓고 물을 받을 물받이와 자동 물빼기 키트를 준비해 주세요.
    ③ 자동 물뺴기 키트에 부착된 호스 끝의 검은 마개를 제거해주세요.
    ④ 보일러의 뒤쪽 커넥터 연결부에 연결된 이지커넥터를 눌러 보일러와 매트를 분리해 주세요.
    ⑤ 보일러의 물 주입구 뚜껑을 열고 물이 가득 차 있는지 확인해주세요. 물이 가득 차 있다면 마개를 꼭 닫고, 그렇지 않을 경우 물을 가득 채워주세요.
        ※ 자동 물빼기 기능은 보일러와 매트 내부의 물을 자동으로 배출하는 기능입니다.
             보일러 안의 물이 가득 차 있고, 물 주입구 뚜껑이 제대로 닫혀 있을 떄 정상 동작이 가능합니다.
    ⑥ 보일러의 전원을 다시 켠 다음, 보일러 조작부의 물빼기 버튼을 2초간 터치해주세요.
    ⑦ 이후 음성안내에 따라 자동 물빼기 키트를 보일러와 매트의 커넥터 사이에 연결하고 물빼기 버튼을 다시 터치하면 자동 물빼기 모드가 작동됩니다.
        ※ 매트가 자동 물빼기 키트보다 위에 있으면 물이 넘칠 수 있습니다.
    ⑧ 자동 물빼기 모드 종효 후, 물 주입구를 열고 보일러를 기울여 내부에 남아있는 잔수를 빼내어 주세요.
    ⑨ 마지막으로 커넥터 연결부의 잔수를 빼내기 위해 보일러 뒤쪽 출수/환수 커넥터 가운데 튀어나온 부분을 눌러 남은 물을 배출해 주세요.​

  • A/S신청은 홈페이지의 [SERVICE > A/S신청] 페이지 및 행복나눔 콜센터(1588-1144)에서 신청하실 수 있습니다. 

    단, 경동나비엔 공식 쇼핑몰의 회원만 신청 가능합니다. 

  • 포인트는 나비엔 메이트 홈페이지에서 주문 또는 글쓰기, 이벤트 등으로 부여되며, 홈페이지 내에서 주문 시, 현금처럼 사용하실 수 있습니다.
    (단, 일부 제품에서는 이용할 수 없습니다.)

  • 홈페이지 상단의 회원가입을 클릭하여, 가입자의 회원정보(본인확인/개인정보) 및 이용약관, 개인정보 수집 이용약관에 동의 후 [가입완료] 버튼을 클릭하시면 됩니다.

     

    ※ 가입 시, 개인정보 중 이메일 주소 및 휴대폰번호로 구매 및 취소 등의 중요한 주문정보를 보내드리고 있으므로 반드시 실제 이용하고 계신 가입자 본인의 정보를 입력해 주시기 바랍니다. 

    ※ 보다 안전한 정보 보호를 위해 비밀번호는 영문, 숫자, 특수문자 중 2가지 이상 조합으로 5~15자 이내(대소문자 구별)로 설정해 주시기 바랍니다. 

  • 주문하신 제품의 배송현황은 [마이페이지 > 주문/배송]을 통해 주문 건별로 확인하실 수 있습니다.

     - '배송중'일 경우 [배송조회] 버튼을 클릭하시면 운송장번호로 제품추적이 가능합니다. 

  • 신용카드로 결제하신 금액은 현금이나 포인트로 환불되지 않고, 카드 승인 내역을 승인 취소해드리며

    취소완료일로부터 약 3~5일 정도 소요됩니다. (토,일 공휴일 제외)

     

    ※ 카드결제의 환불 소요 시간은 카드사에 따라 다소 차이가 있을 수 있습니다.

    ※ 체크카드의 경우, 당일 내 결제계좌로 자동입금됩니다. 

  • 대리점은 [나비엔 메이트 > 서비스 > 대리점 찾기]에서 확인하실 수 있습니다.

  • [마이페이지 > 주문/배송 > 주문내역]에서 주문한 내역을 확인하실 수 있습니다.

     

  • 필터를 구매하기 전 모델명 확인이 필요합니다.

    청정환기의 측면에 부착되어 있는 제품 스티커를 통해 모델명을 확인합니다.

    모델명은 [TAC + 숫자 + 알파벳]으로 구성되어 있으며, 특히 맨 뒤 두 자리 숫자(20)를 잘 기억하여 필터를 선택하도록 합니다.

    모델명이 훼손되었거나 잘 보이지 않을 경우, 하단의 제조번호 앞 4자리를 확인하여 경동나비엔 서비스센터 1588-1144로 문의 주시기 바랍니다.


     

     

  • 프리필터는 물 세척하여 건조 시킨 후 사용 가능하지만미디움필터는 물 세척 할 수 없으므로, 반드시 교체하여 사용하셔야 합니다.

     

  • 나비엔 하우스에서 판매 중인 제품은 220V/60㎐ 대한민국 국내 전용 제품입니다. 


    해외에서 나비엔 메이트 온수매트를 사용하고자 하는 경우, 국가에 따라 전압 사양이 다르므로 반드시 확인하시기 바랍니다.
    국가별 전압 차는 승압트랜스를 사용할 경우 제품 사용에는 이상 없으나, 서비스 제공이 제한될 수 있습니다. 


    ■ 해외 전용 제품 구매 채널 안내

    일부 해외 지역에서 출시한 나비엔 메이트 제품을 구입할 수 있는 채널입니다. (*지역 별로 출시되는 제품은 상이할 수 있습니다.) 


    [미국/캐나다] 
    미국 Comfort-Mate 공식 홈페이지​​(ko.comfort-mate.com​​)에서 Comfort-Mate (120V/60㎐) 제품 구매가 가능합니다.
    - 제품 구입 및 A/S 관련 안내: Navien US Customer Support Center (+1 877-689-1541) 


    이외 지역에서 사용하고자 하는 등 기타 문의는 경동나비엔 행복나눔 콜센터(☎1588-1144) 또는 경동나비엔의 메일 주소(webmaster@kdnavien.co.kr)로 문의주시기 바랍니다.​

  • 보관을 위해 보일러와 매트의 물을 빼고자 할 경우 제품 종류에 따라 다음의 순서를 따라서 물빼기를 진행해주세요.
    ※ 보일러 내부의 물이 뜨거울 경우 화상의 위험이 있으니 가동 종료 후 충분히 물을 식힌 후 분리해 주세요 


    ▶ 슬림 매트 적용 모델

     (EQM310-*S, EQM311-*S, EQM330-*S, EQM530-*S, EQM570-*S,
      EQM312-*S, EQM510-*S, EQM511-*S, EQM531-*S, EQM532-*S, EQM550-*S, EQM571-*S, 
      EQM512-*S, EQM533-*S, EQM552-*S, EQM572-*S 해당)
    ① 보일러에 연결되어 있는 매트 호스의 커넥터 버튼을 누른 후 보일러와 분리해 주세요.
    ② 보일러 물을 받을 물받이를 준비해 주세요.
    ③ 보일러의 물 주입구를 열고 덮개와 전원코드가 쏠리지 않도록 잘 잡은 뒤 보일러를 기울여 물을 빼내어 주세요.
    ④ 보일러 커넥터 연결부의 잔수를 빼내기 위해 커넥터 가운데 튀어나온 부분을 눌러 남은 물을 배출해 주세요.
    ⑤ 매트의 물을 받을 물받이를 준비해 주세요.
    ⑥ 호스 끝 부분을 잘 잡고 제품 구입 시 제공된 잔수제거키트를 연결한 뒤 매트를 접어 내부에 남아 있는 잔수를 빼내어 주세요.​

  •  

  • 구매 후 2년 이내에 제품이나 시공 하자로 인해 발생된 A/S건에 대해서는 무상으로 서비스를 해드립니다.

    단, 설치 후 이동 또는 소비자의 과실로 인해 손상이 생긴 경우는 무상 품질 보증 기간이라고 해도 유상으로 서비스해 드리고 있습니다. 

  • 포인트는 나비엔 메이트 홈페이지에서 주문 또는 글쓰기, 이벤트 등의 다양한 활동 시 적립됩니다.  
     

     구분

     활동

     기준

     적립
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    회원가입

    회원가입

    회원가입완료 시 포인트 지급​​

    10,000P

     추천인 입력

    동일 아이디 중복 입력 불가 / 1회 추천 가능
    (추천인도 동일하게 포인트 지급)

    5,000P

    A/S

    제품정보 등록

    구입한 온수매트의 제품정보 등록 시 포인트 지급

    3,000P

    ​​게시글 작성

    상품평 등록

    구매한 제품의 상품평 1회 작성 시, 포인트 지급
    (구매자만 작성가능)

    1,000P

     

  • 회원으로 가입하시기 위해서는 만 14세 이상이 되어야 합니다. 

  • 쇼핑몰 내에서 배송지 변경은 불가능합니다. 변경을 희망하실 경우에는 행복나눔 콜센터(1588-1144)로 문의해주세요.  

  • 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률′에 의거하여 제품 수령 후 7일 이내에 한해 반품을 요청할 수 있습니다.

     

    ■ 반품이 가능한 경우

      - 고객님의 단순변심 : 배송제품 수령일로부터 7일이내 취소 가능합니다. (7일 이후 환불 불가)

      - 표시, 광고상이, 구매제품 하자 : ​물품 수령 후 10일 이내 당사로 반품의사를 표시한 경우
    ■ 반품이 불가능한 경우

       - 고객님의 책임 있는 사유로 제품이 멸실 또는 훼손된 경우 (단, 제품의 내용확인을 위한 포장훼손 등은 제외) 

       - 고객님이 사용, 시간경과, 일부 소비에 의하여 제품의 가치가 현저히 감소한 경우  

       - 포장을 개봉하여 사용하거나 또는 설치가 완료되어 제품의 가치가 훼손된 경우 

     

    ※  반품 시, 반품 사유가 단순 변심 혹은 고객님의 귀책일 경우 반송비는 고객님이 부담해 주셔야 합니다.

  • 비회원 주문을 지원하지 않습니다.
    제품 주문은 회원만 가능하므로 회원가입 후 이용해 주시기 바랍니다.

  • 자세한 내용은 서비스 페이지의 청정환기 필터 교체 가이드를 참고하시기 바랍니다.
    기타 문의사항이 있으실 경우, 제품의 모델명을 확인 하신 당사 서비스센터 1588-1144로 문의 주시기 바랍니다.

     

  • 프리필터는 오염이 심하지 않는 경우, 진공청소기나 브러쉬를 이용하여 먼지를 제거하고,

    오염이 심한 경우 중성세제를 이용하여 물 세척 하신 후 직사광선이 없는 장소에서 건조하여 장착합니다.

    미디움필터는 물 세척 할 수 없으므로, 반드시 교체하여 사용하시기 바랍니다.

    나비엔하우스몰의 [필터 교체 및 청소 가이드] 를 참고하시기 바라며,

    자가 진행이 어려울 경우, 당사 콜센터 1588-1144로 문의 주시면 서비스 받으실 수 있습니다.

     

  • 마일리지는 나비엔 메이트 홈페이지에서 제품 구매 시 제공되며, 제품 배송완료 후 자동 적립됩니다. (실구매가의 3%)

  • 나비엔 메이트는 보일러부의 상태표시창에 보이는 온도와 실제 기본 제공되는 커버를 씌운 매트의 온도가 동일합니다. 따라서, 기본 온도 설정은 사용자의 기호에 맞춰 설정하시면 되지만 38도 이상의 고온에서 장시간 사용시 저온 화상 등의 위험 우려가 있으므로 일반적으로 37도 이하의 온도에서 안전하게 사용하실 것을 권장합니다.

     

  • A/S신청 후 기사님과 통화하실 때 정확한 시간과 날짜를 지정하시면 편하신 때에 A/S를 받으실 수 있습니다. 

  • 주문결제 시 현금처럼 사용하실 수 있으며,

    신용카드, 실시간 계좌이체, 무통장입금 결제와 함께 사용하실 수 있습니다. 

    * 포인트/마일리지는 3,000점 이상일 때 사용가능하며, 1,000점 단위로 사용하실 수 있습니다.
    * 포인트/마일리지는 결제 금액의 30%까지 사용 가능하며 최대 사용 가능 금액은 25,000P입니다.
     

  • 로그인 > 아이디찾기에서 본인확인 후 확인하실 수 있습니다.

     

    [아이디 확인 방법]

    - 아이디 찾기에서 고객 성함과 이메일 주소를 입력하시면 아이디를 확인하실 수 있습니다.

     

    위 방법으로도 확인되지 않을 경우, 행복나눔 콜센터(☎1588-1144)로 문의해주세요.  

  • 제품의 배송은 지역마다 배정된 택배기사님의 일정이 다르기 때문에 시간을 미리 지정하기 어렵습니다.  

  • 택배사(2~3일 내)에서 방문하여 제품을 회수하게 됩니다.

      - 반품신청 시, 행복나눔 콜센터(1588-1144)와 확인 통화 후 반품가능합니다.

      - 반품신청 시, 반품사유와 회수지를 정확하게 입력해주셔야 합니다. 

  • 나비엔 메이트에서 사용할 수 있는 결제수단은 크게 신용카드, 실시간계좌이체, 무통장입금이 있습니다.
     

    1. 신용카드(체크카드)
    ① 인터넷안전결제(ISP) - 비씨, 국민, 우리카드로 결제 시 카드번호를 입력하지 않고,

    카드사에서 제공하는 화면에서 안전결제(ISP) 비밀번호로만 결제하는 서비스입니다.

    ② 안심클릭 - 안전결제(ISP) 카드를 제외한 신한, 삼성, 현대 등으로 온라인 전자 상거래용

    지불인증 서비스로 안심클릭 별도의 비밀번호 또는 공인인증서를 통해 결제하는 서비스입니다.
     

    2. 실시간 계좌이체
    은행에 직접 방문하시거나 폰/인터넷뱅킹을 이용하실 필요없이 주문 시 결제창에서 계좌번호를

    입력하시면 결제가 완료됩니다.
    결제 시 이체 수수료는 부과되지 않으나, 반드시 공인인증서가 필요합니다.
     

     

    3. 무통장입금(가상계좌)
    나비엔 메이트에서 발급하는 일회성 가상계좌로 결제금액을 입금하여 결제하는 서비스입니다.
    가상계좌는 일회성으로 주문 당 1개의 가상계좌가 발급되며 주문금액과 동일한 금액으로만 입금이 가능합니다.​

     

  • 에어 룸콘트롤러에 필터 교체  알람을 통해 필터 교체 시기를 확인할 수 있습니다.

    프리필터 : 3개월 주기 세척

    전자헤파필터 : 6개월~1년 주기 세척

    헤파탈취필터 : 1년 주기 교체

    필터의 청소 및 교체 주기는 사용 환경에 따라 차이가 있을 수 있습니다.

    헤파탈취필터는 세척할 수 없으므로, 반드시 교체하여 사용하시기 바랍니다.

    프리필터와 전자헤파필터는 세척하여 완전히 건조 시킨 후, 설치 하시기 바랍니다.

     

  • 프리필터와 미디움필터 모두 6개월 주기(110시간 사용기준)로 오염상태를 확인해 주셔야 하며, 사용 환경에 따라 차이는 있습니다..

     

  • 나비엔 메이트는 사용 및 설치 초기 단계에서 원활한 물 순환을 위해 보일러와 매트의 높이를 수평으로 맞추기를 권장합니다.
    이후 사용 시에는 침대 높이 1m 이하의 경우, 보일러를 매트보다 낮은 곳에 두고 사용하셔도 무방합니다.

  • 슬림 매트는 1mm 두께의 매우 얇은 제품으로, 침대에서 사용하시면 매트리스의 쿠션감을 그대로 느끼실 수 있습니다.
    바닥에서 사용하실 때는 열손실을 막기 위해 두꺼운 매트나 요를 깔고 그 위에서 사용하시길 권장합니다.

  • 전원코드를 연결한 후 보일러에서 매트로 물을 공급하기 위해 3분간 쾌속모드가 가동되기 때문에 처음 3분간은 모터의 회전소리가 들릴 수 있습니다. 그러나 3분 이후 사용시 보일러의 소음은 발생하지 않으므로 조용한 숙면을 즐기실 수 있습니다.
    또한, 나비엔 메이트는 동력순환식으로 보일러 내부에서 물을 고온으로 가열하지 않기 때문에 사용중 물 끓는 소리가 발생하지 않습니다.

  • 네, 경동나비엔은 A/S 시 고객님의 가정을 직접 방문하는 서비스를 제공합니다.
     

    * 상황에 따라 불가피하게 택배 서비스가 이용될 수 있습니다.

     

  • 포인트/마일리지 사용 내역은 [마이페이지 > 포인트]에서 적립과 사용내역을 구분하여 확인할 수 있습니다. 

  • 경동나비엔 공식 쇼핑몰에서는 아이디를 변경하실 수 없습니다.  

  • 제품 위치는 [마이페이지 > 주문/배송 > 주문내역]에서 [배송조회]를 클릭하시면 확인하실 수 있습니다.

     

     - 배송을 위해 택배 운송장 번호가 등록되면, 고객님께 배송이 시작되었다는 SMS를 보내며 안전하게 제품을 배송해드립니다. 

  • 교환은 행복나눔 콜센터(1588-1144)를 통해 문의하실 수 있습니다.

    단, 고객님의 단순변심에 의한 교환은 불가능하며, 교환이 필요한 경우 환불 후 재결제가 필요합니다.  

  • 2014년 5월 20일부터 30만원 이상 결제시 공인인증서 의무사용이 면제되었으나,

    각 개별 카드사별로 면제에 대한 시행일정이 다르게 계획되고 있습니다.

  • 구입하신 필터의 제품 무상 보증 기간은 1년 입니다.

     

  • 시스템환기 제품은 현장 조건에 맞춰 설치 되므로

    필터를 추가 장착하거나 기본 필터 이외의 시중필터를 장착할 경우 환기 성능이 저하되어 권장하지 않습니다

  • Original 모델의 경우 (EQH20/40(D)N) 

    조작 버튼을 5분 이상 누르지 않는 경우 절전모드에 진입하며, 화면표시창 우측 하단에 원형 아이콘이 돌아가며 정상 가동중임을 표시합니다.
     

    Modern 제품의 경우 (EQM510/511/512/531/532/533/550/552/571/572)

    조작 버튼을 30초 이상 누르지 않는 경우, 1단계 절전모드에 진입되며 상태표시창의 밝기가 줄어듭니다.
    이후 1분 이상 경과시 2단계 절전모드에 진입되며, 화면표시창 좌/우에 원형 아이콘이 표시되고 지속적으로 움직이며 정상 가동중임을 표시합니다.

    운전표시는 좌/우 모두 난방 시 양쪽 모두 표시되고, 한쪽 난방 시 난방하는 쪽만 표시됩니다.

    현재 온도 표시를 원하실 경우, 아무 버튼이나 터치하면 현재 온도가 표시됩니다.   



    EQM3xx/530/570 모델은 5분 이상 조작이 없을 경우 화면표시창의 밝기가 감소됩니다. (절전모드)

  • 나비엔 하우스를 통해 구매하신 온수매트는 모두 국내 전용 제품입니다.
    대한민국 외 해외 지역에서 제품을 사용하신 경우, 서비스는 가능하지만 보증 기간 이내라도 유상 서비스 대상이 되는 점 유념하여 주시기 바랍니다. 

    사용설명서에 포함된 제품보증서는 대한민국에서만 적용됩니다.​

  • 주문 시 사용하신 마일리지는 자동 반환되며, 배송완료 후 적립받으실 마일리지는 취소됩니다.  

  • 로그인 > 비밀번호 찾기에서 본인확인 후 확인하실 수 있습니다.

     

    [비밀번호 확인 방법]

    - 비밀번호 찾기에서 고객 성함과 아이디/이메일 입력하시면 가입 시 등록한 이메일로 임시비밀번호를 발급해드립니다. 

    - 개인정보보호를 위해 임시비밀번호를 발급해드리고 있으니 홈페이지에서 아이디/임시비밀번호로 로그인 후 [마이페이지> 개인정보수정]에서 비밀번호를 변경하시길 권유 드립니다. 

     

    위 방법으로도 확인되지 않을 경우, 행복나눔 콜센터(☎1588-1144)로 문의주시면 본인 확인 후 임시 비밀번호를 발급해 드립니다. 

  • 배송비는 주문제품에 따라 다르게 책정됩니다. 

  • 주문취소는 

    로그인 후 우측상단에 위치한 [MYPAGE > 주문/배송]에서 취소하고자 하는 주문을 확인한 후[주문취소]를 클릭하시면 주문취소신청이 가능합니다.

     

    - 고객님의 주문상태가 "입금대기","주문접수","배송준비" 단계일 경우에만 취소가 가능합니다.  

  • 무통장입금(가상계좌)로 입금한 경우, 보통 10분 이내로 입금내역이 확인되며,
    입금완료 시 고객님의 휴대폰번호로 구매안내 SMS가 발송됩니다.

    만약, 입금 후 1시간 경과 후에도 "입금대기" 상태가 지속될 경우,
    1) 무통장입금하신 계좌번호가 정확한지 다시 한번 확인해보시기 바랍니다.
    2) 결제하실 금액보다 입금액이 적을 경우 결제가 확정되지 않은 상태로 있을 수 있으니 입금 금액을
    다시 한번 확인해 주시기 바랍니다.

    ※ 보다 자세한 사항은 1:1 문의 또는 행복나눔 콜센터(☎1588-1144)로 문의 주시기 바랍니다.​
  • 청정환기 제품은 현장 조건에 맞춰 설치되므로

    공식 필터 이외의 시중에서 판매되는 필터를 장착할 경우 성능이 저하될 우려가 있어 권장하지 않습니다.

     

  • 나비엔 메이트는 따뜻한 수면을 위한 포근함을 선사하는 온수매트로, 좌우 온도를 각각 1도 단위로 개별 조절하여 분리난방이 가능합니다.

    분리난방 기능은 권장 수면온도 이상에서 사용하실 때 최적 기능이 구현됩니다. 매트 타입 별 권장 수면온도는 쿠션 매트 35도 이상, 슬림 매트는 33도 이상입니다.

     

    권장 수면 온도 이하의 저온으로 설정하여 분리난방 사용 시, 인체의 체온으로 인해 매트 온도가 영향을 받을 수 있습니다.

     

  • 온수매트는 매트 내부의 전열선을 가열하는 전기온열매트와 달리 매트 내부에 있는 미세한 배관으로 온수를 순환시키는 기존 보일러 난방 방식과 가장 유사한 난방 방식입니다.

    따라서, 초기 가동 후에 보일러와 매트 내부의 온수를 가열하기 위한 시간이 필요합니다. 사용하시는 여건에 따라 사용자가 느끼는 시간은 달라질 수 있지만 일반적으로 정상 조건 하에 37도로 운전할 경우 약 20분 이내로 온기를 느끼실 수 있습니다.
  • 적립된 포인트/마일리지의 유효기간은 적립된 날짜를 기준으로 2년입니다.

      - 유효기간 내 사용하지 않은 포인트/마일리지는 만료일 자정에 자동으로 소멸됩니다.
      - 포인트/마일리지 사용 시에는 유효기간 만료일이 가까운 포인트/마일리지부터 먼저 차감됩니다.
      - 일부 포인트/마일리지와 쿠폰의 유효기간은 상이할 수 있습니다. ​

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