자주 묻는 질문 검색을 통해 궁금증을 해결하세요.
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  • 보일러와 청정환기는 설치가 필요한 제품이므로 현장에 따라 가격이 달라지거나 설치불가할 수 있습니다.          
    따라서 현재 나비엔하우스에서는 고객님의 상담정보를 받아 인근대리점으로 상담을 연결해드리고 있습니다.
  • 청정환기는 환기와 공기청정을 모두 구현한 공기질 관리 솔루션입니다.    
     일반 가정이나 학교, 어린이집, 상업시설 등에서 사용할 수 있습니다.
     여기에 공기청정 기능까지 더해, 생활 공간을 항상 깨끗하게 유지합니다.    
     일반 가정이나 학교, 어린이집, 상업시설 등에서 사용할 수 있습니다.​

     

  • 셀프 이온 케어는 온수매트가 스스로 내부의 물을 깨끗하게 관리해주는 기능입니다.
    전원만 연결해놓으면, 자동으로 일정한 주기마다 작동하여 편리하며, 사용자가 직접 수동으로 작동 시킬 수도 있습니다.

    작동 시기와 방법은 아래 내용을 참조하세요.
    1) 난방 시 주기적 작동
    - 난방 하는 동안 매 30분마다 전기분해살균수가 보일러와 매트 내부를 순환합니다.
    2) 대기전력 시 주기적 작동
    - 전원코드가 연결되어 있으면 전원이 꺼진 상태에서도 주기적으로 순환살균 동작하며, EQM580과  EQM560모델의 경우 나비엔 메이트 전용 앱을 통해 1~12시간 주기로 변경 가능합니다.
    3) 원할 때 수동조작
    - '이온케어' 버튼을 2초 이상 누르거나, 전용 APP과 리모컨으로 셀프이온케어를 작동시킬 수 있습니다.​

  • 청정환기에는 총 4 종류의 필터가 들어 있습니다

     



    먼지를 걸러주는 프리필터, 초미세먼지를 98.6% 걸러주고 반영구적으로 사용할 수 있는 전자헤파필터, 유해가스와 냄새를 제거하는 탈취필터 및 초미세먼지를 한번 더 걸러주는 H13등급의 헤파필터가 설치 되어 있습니다. 탈취와 헤파필터는 일체형으로 되어 있습니다.

    나비엔하우스 쇼핑몰에서 프리필터, 전자헤파필터, 헤파탈취필터를 구매하실 수 있습니다.


     

  • 기본적으로 프리필터 2, 미디움필터 1개로 구성되어 있습니다.

    미디움필터 대신 헤파필터를 사용 할 경우, 더 많은 초미세먼지를 거를 수 있습니다.

  • SNS, 영상 지원, 문자, 팩스 등 편하신 채널로 문의 하시면 됩니다.

    - 카카오톡"경동나비엔 서비스" 친구 검색 후 채팅 상담" (평일 09:00 ~ 18:00, 주말 휴무)  
    - 영상지원 상담 평일 10:00 ~ 12:30, 13:30 ~ 17:00 (상담실 운영 상황에 따라 달라질 수 있습니다)
    이외에도 문자 전용 수신번호(1833-4415), 경동나비엔 홈페이지(www.kdnavien.co.kr), 나비엔 하우스(www.navienhouse.com), 팩스(031-8098-8610/02-3489-2477) 등을 통해 문의 및 접수를 진행하실 수 있습니다.

    경동나비엔 행복나눔 콜센터는 365일 24시간 운영합니다. ☎ 1588-1144​

  • 나비엔 메이트는 한국전자기술연구원의 전자기장환경인증(EMF인증)을 취득하였으므로 전자파로 인한 걱정은 하지 않으셔도 됩니다. 사용 시 보일러를 발 아래쪽에 위치하도록 설치해 주시고, 보일러와 매트의 거리를 최소 30cm 이상 띄워두면 보다 안전하게 사용하실 수 있습니다.

  • A/S신청은 홈페이지의 [SERVICE > A/S신청] 페이지 및 행복나눔 콜센터(1588-1144)에서 신청하실 수 있습니다. 

    단, 경동나비엔 공식 쇼핑몰의 회원만 신청 가능합니다. 

  • 포인트는 나비엔 메이트 홈페이지에서 주문 또는 글쓰기, 이벤트 등으로 부여되며, 홈페이지 내에서 주문 시, 현금처럼 사용하실 수 있습니다.
    (단, 일부 제품에서는 이용할 수 없습니다.)

  • 홈페이지 상단의 회원가입을 클릭하여, 가입자의 회원정보(본인확인/개인정보) 및 이용약관, 개인정보 수집 이용약관에 동의 후 [가입완료] 버튼을 클릭하시면 됩니다.

     

    ※ 가입 시, 개인정보 중 이메일 주소 및 휴대폰번호로 구매 및 취소 등의 중요한 주문정보를 보내드리고 있으므로 반드시 실제 이용하고 계신 가입자 본인의 정보를 입력해 주시기 바랍니다. 

    ※ 보다 안전한 정보 보호를 위해 비밀번호는 영문, 숫자, 특수문자 중 2가지 이상 조합으로 5~15자 이내(대소문자 구별)로 설정해 주시기 바랍니다. 

  • 주문하신 제품의 배송현황은 [마이페이지 > 주문/배송]을 통해 주문 건별로 확인하실 수 있습니다.

     - '배송중'일 경우 [배송조회] 버튼을 클릭하시면 운송장번호로 제품추적이 가능합니다. 

  • 신용카드로 결제하신 금액은 현금이나 포인트로 환불되지 않고, 카드 승인 내역을 승인 취소해드리며

    취소완료일로부터 약 3~5일 정도 소요됩니다. (토,일 공휴일 제외)

     

    ※ 카드결제의 환불 소요 시간은 카드사에 따라 다소 차이가 있을 수 있습니다.

    ※ 체크카드의 경우, 당일 내 결제계좌로 자동입금됩니다. 

  • 대리점은 [나비엔 메이트 > 서비스 > 대리점 찾기]에서 확인하실 수 있습니다.

  • [마이페이지 > 주문/배송 > 주문내역]에서 주문한 내역을 확인하실 수 있습니다.

     

  • 보일러와 청정환기 제품은 직접 구매가 되지 않고, 상담접수를 진행하고 있습니다.          
    상담신청은 원하시는 제품의 상세페이지에서 가능하며 나비엔하우스 회원과 비회원 모두 신청가능합니다.
    특정 제품을 선택하셨더라도, 상담을 진행하면서 고객님에게 더 알맞은 모델로 설치모델이 변경될 수 있습니다.​ 

  • 셀프이온케어는 물을 전기분해하여 생성되는 살균물질이 매트 내부를 순환하며 깨끗하게 하는 기능입니다. 
    화학적인 첨가물은 일체 들어가지 않으며, 물이 워터탱크 내에 설치된 전극모듈을 만나 전기분해 살균수가 생성되는 원리입니다. 전기분해 살균수가 보일러와 매트 내부를 주기적으로 순환하며 내부의 물이 오염되지 않도록 방지합니다. ​

     

  • 필터를 구매하기 전 모델명 확인이 필요합니다.

    청정환기의 측면에 부착되어 있는 제품 스티커를 통해 모델명을 확인합니다.

    모델명은 [TAC + 숫자 + 알파벳]으로 구성되어 있으며, 특히 맨 뒤 두 자리 숫자(20)를 잘 기억하여 필터를 선택하도록 합니다.

    모델명이 훼손되었거나 잘 보이지 않을 경우, 하단의 제조번호 앞 4자리를 확인하여 경동나비엔 서비스센터 1588-1144로 문의 주시기 바랍니다.


     

     

  • 프리필터는 물 세척하여 건조 시킨 후 사용 가능하지만미디움필터는 물 세척 할 수 없으므로, 반드시 교체하여 사용하셔야 합니다.

     

  • 구매 후 2년 이내에 제품이나 시공 하자로 인해 발생된 A/S건에 대해서는 무상으로 서비스를 해드립니다.

    단, 설치 후 이동 또는 소비자의 과실로 인해 손상이 생긴 경우는 무상 품질 보증 기간이라고 해도 유상으로 서비스해 드리고 있습니다. 

  • 포인트는 나비엔 메이트 홈페이지에서 주문 또는 글쓰기, 이벤트 등의 다양한 활동 시 적립됩니다.  
     

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